尽管当下可供消费者选用的手机资费套餐越来越多，但一些消费者响应，念念要改办比现存套餐更廉价位的套餐却遭受了无法线上办理、推诿拖延等问题，远莫得升级套餐方便。
“我念念从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只可肯求造成139元、159元这类更高价钱的套餐。”近日，来自广东的小云向记者响应，当我方念念将话费套餐变更为更廉价钱时，无法在APP上办理，只可致电客服或去线下贸易厅。
比年来，电信运营商推出了越来越万般的手机资费套餐供用户选用。不外，记者采访了解到，原来为杰出志消费者个性化、万般化需求的套餐，办理起来却并莫得那么容易，一些消费者念念凭证本体需要退换套餐至更低档位时遭受了拦截。
“当初升级套餐齐不错线上‘一键办理’，裁减套餐就得找客服大约去线下。”让小云不明的是，本来是可供消费者目田选用的话费套餐，为啥升级容易左迁难？
办理降档遭受“踢皮球”
小云告诉记者，两年来，她一直使用某运营商一款119元套餐，每月可享20GB国内通用流量、300分钟国内通话以及300M家用宽带。由于不再需要绑定宽带，她念念改造为更廉价钱的套餐。拨通电话后，东谈主工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下贸易厅，再办理资费降档。
“去了线下之后，责任主谈主员告诉我贸易厅莫得权限改造更廉价的套餐，让我酌量电话客服，恶果客服也称我方莫得权限改造，让我等反馈。”就这么，小云履历了反复的相通和恭候，最终选用了拨打政务热线投诉。“上昼投诉，下昼客服就来电办理了。”但此时距离小云领先肯求改造套餐，如故曩昔快1个月了。
“更换更贵套餐时，通过APP或电话、短信等状貌即可办理，然而裁减套餐时则需酌量并恭候专员处理，有的消费者致使会遭受线上客服、线下贸易厅轮替踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年寰球消协组织受理投诉情况分析》显现，上半年，电信做事投诉量为31437件，同比增长92.56%，套餐升级容易左迁难是投诉的主要问题之一。
除了历程繁琐、遭受推诿、办理时分冗长等情况，记者在汇集投诉平台搜索发现，还有一些消费者响应，电信运营商客服会以升级做事为由引诱办理新的套餐。用户由于种种原因发现新套餐不对适后，念念改回原套餐，过程同样渊博。
“本来以为升级后流量愈加优惠，自后发现我根柢用不了那么多流量。客服倾销套餐时甘心到期不错降档，当我要求降档时却运转拖延，要么只来电6秒，要么径直发信息说我莫得接电话。”7月，浙江消费者陈女士欲将每月38元的资费套餐降为28元。令她出东谈主预念念的是，原来一通电话不错管制的问题却破费了6天时分，终末还所以投诉状貌才顺利办理。
念念要“保号”无奈找代办
“找客服、投诉齐试过了，要么说没权限，要么等于让我去线下贸易厅，过了一个星期如故没办成。”近日，网贷广东的赖先生欲将129元的套餐更换为8元“保号”套餐，屡次碰壁。
赖先生所说的8元套餐，是电信运营商推出的一款最廉价位套餐，月租唯有8元，且不错使用通话、流量，因此被戏称为“保号”套餐。不外，这款套餐办起来并结巴易。不少消费者在投诉平台上称办理过程中遭受了万般勤奋，需要经过一番力图或投诉后，才能顺利。
在尝试“保号”的过程中，赖先生发现了网购平台上有挑升匡助改造套餐的代办业务。“归正价钱也不贵，我就念念试一试，恶果下单后第二天回拜电话就打来了，说明后就得手办好了。”赖先生说。
“寰球改造，8元套餐，裁减资费。”在网购平台上，搜索“保号”后，干系商品特殊留意，记者不雅察到，销量较高的代办店铺销售过万单，24小时内就有超400东谈主购买。
通过盘考商家，记者得知，所谓的代办做事其实等于商家代替消费者投诉，办理过程中需要提供手机号码、考据码等，接听回拜电话。
“‘保号’代办业务频繁需要使用到消费者个东谈主信息，存在身份、阴私信息被违纪聚积、运用、走漏的可能性。”北京市中闻讼师事务所讼师王赜提示，找东谈主代办“保号”套餐，尽管灵验，但也需要珍惜其中的风险。
升档降档应提供同样办理状貌
记者在采访中发现，一方面，电信运营商天然不会径直拒却用户改造更廉价套餐的要求，然而在历程、门径和手续方面，可能开拓重重勤奋，给用户制造诸多困扰；另一方面，通过投诉、代办等状貌，用户每每能顺利改办更廉价钱的套餐。
“在这一过程中，消费者更多感受到的是运营商做事的低效与未便。究其原因，如故运营商在用户保有量以及全体经济利益的驱使下作念出的不当举止。”王赜暗意，消费者有权凭证自己的本体需要目田选用手机资费套餐，升级容易左迁难不仅涉嫌扰乱消费者的知情权、选用权以及刚正往复权，还抗击了自觉、对等、刚正、淳厚信用的民法基本原则。
事实上，对于方便手机套餐资费退换的要求早已有之。2022年，工信部发布《对于进一步措施电信做事酌量事项的示知》，要求方便业务变更息争除，确保无合同商定的用户在同等条目下目田选用在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理状貌。
中国消费者协会酌量东谈主士觉得，电信做事与消费者遍及糊口息息干系，是紧要的民生管业绩之一，干系权略者应当强化社会背负泄露，普及客户做事技能和质地，措施自己权略举止，抵消费者响应的问题赐与满盈的嗜好并实时反馈。同期，冷漠干系把握部门加大对电信行业监管和治理力度，把干系文献轨则落到实处。